Política de envío

Condiciones de envío

1. Países de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Alemania y a todos los países de la Unión Europea (UE), así como a Suiza. No es posible realizar envíos a otros países en este momento.

2. Gastos de envío

• Dentro de Alemania: Los gastos de envío son de 5,90 € por pedido. A partir de un valor de pedido de 99 EUR, el envío es gratuito.

• Dentro de la UE: Los gastos de envío son de 9,90 € por pedido. A partir de un valor de pedido de 199 EUR, el envío es gratuito.

• A Suiza: Los gastos de envío son de 9,90 € por pedido. A partir de un valor de pedido de 199 EUR, el envío es gratuito. Además, se aplican derechos de importación y, en su caso, IVA, que serán cobrados por el transportista y deberán ser asumidos por el comprador.

 

3. Plazo de entrega

El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío. En casos excepcionales, como durante períodos de alta demanda o por circunstancias externas (por ejemplo, retrasos por parte de los servicios de mensajería), la entrega puede tardar más. Especialmente en Suiza, el plazo de entrega puede aumentar debido a los trámites aduaneros necesarios.

4. Proveedor de servicios de envío

Enviamos nuestros productos a través de nuestro socio logístico CCS-Express GmbH. Un número de seguimiento se proporcionará por correo electrónico después del envío, si está disponible.

5. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

6. Paquetes no entregables

Si un paquete no puede ser entregado, por ejemplo, debido a datos de dirección incorrectos, nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación. Los posibles gastos de envío adicionales por un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

7. Paquetes dañados o perdidos

Si un paquete resulta dañado durante el transporte o se pierde, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro socio logístico CCS-Express GmbH para encontrar una solución.

8. Derechos de aduana e importación

Para envíos dentro de la UE no se aplican derechos de aduana ni tasas de importación adicionales.

9. Consultas

Si tiene preguntas sobre su envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: customerservice@landsberg.eu